男装销售如何留住顾客

男装销售留住顾客的策略可以包括以下几点:

笑迎客人 :给顾客良好的第一印象,让他们对店铺的气氛产生好感,促使他们多逗留一会儿进行挑选。

主动介绍:

销售人员一定要掌握产品知识,能够对客人有话可说,包括产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等。这能补充顾客以往“只看款式或面料”的挑选方式,更容易得到顾客的认同。

灵活问答

对顾客询问时不要连续发问,要有针对性的推荐。

问“yes”的问题,例如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽,你说是吗?”这样会让客人觉得你在为他着想。

问“二选一”的问题,在顾客看上某个款式时,不要问他喜不喜欢,而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”?这样就避免了节外生枝。

对于客人提出的问题不能胡乱解答,要提高顾客的信任度,必须让他们认识到作为导购的专业性。

肢体语言:

当顾客想试穿时,导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务,这样既表现出导购的贴心,又表现出顾客的尊贵,同时还可以做到店铺的防盗工作,成就超级导购。

抓住顾客的眼球:

通过打造出与众不同的差异化,想尽办法抓住顾客的眼球。比如将多种产品集中陈列在一块区域,相互之间有连带性,减少顾客搭配时间;比如把一种产品大面积陈列,造成顾客视觉上的冲击,有一种“货卖堆山”的感觉;再比如做一个促销活动的主题,把跟主题相关的产品都集中陈列等等,都能有效抓住顾客的眼球,引发购买欲望。

抓住顾客的手:

要让顾客有尽可能多的机会触摸你的服装、试穿你的服装,手接触到了,心也容易动了,成交的机会也就大大地增加了。比如把主推的服装挂在货架的低层,比如在休息区旁边挂上主推的服装等等,都可以增加顾客触摸的机会,增加成交的概率。

抓住顾客的心:

如果你的服装店跟别人的有差异化,能让顾客眼前一亮,在顾客心里扎根,那么,今后顾客买衣服首先想到你。店内的陈列布局,一定要有自己的特色,尽量在装修时,请专业的公司设计一下,货架道具最好能够找专业的工厂,量身打造,而不是跟别人千篇一律。

提供个性化服务:

每位顾客都有其独特的审美和需求,通过深入了解顾客的喜好、风格及购买习惯,提供定制化的购物体验,能够极大地提升顾客的满意度。例如,在顾客选购过程中,根据顾客的身材特点、肤色等,推荐合适的款式和颜色,使顾客感受到被尊重和重视。

打造优质购物环境:

优质的购物环境是吸引顾客、留住顾客的重要因素。通过精心设计店铺的装修风格、陈列布局,营造出舒适、温馨的购物氛围,让顾客在享受购物乐趣的同时,感受到品牌的独特魅力。同时,保持店铺的整洁、卫生,及时更新陈列货品,也是提升购物环境的重要方面。

提供优质售后服务:

优质的售后服务是建立顾客忠诚度的关键。对于购买后的顾客,及时关注其穿着体验,提供必要的售后服务,如退换货、维修等,能够增强顾客对品牌的信任感。此外,通过定期发送问候短信、推送新品信息等方式,与顾客保持紧密的联系,也能够提升顾客的回购率。

利用会员制度增强黏性:

建立会员制度,为会员提供专属优惠、积分兑换等福利,是增强顾客黏性的有效手段。通过设立不同等级的会员制度,根据顾客的购买金额、频率等因素,提供不同程度的优惠和特权,能够激发顾客的购买欲望,提升顾客的忠诚度。同时,通过会员数据分析,了解会员的购物习惯和需求,为精准营销提供有力支持。

注重品牌形象塑造:

品牌形象是吸引顾客、留住顾客的重要因素。通过加强品牌宣传、提升产品质量、优化购物体验等方式,塑造出独特、鲜明的品牌形象,能够吸引更多的潜在顾客,提升品牌的知名度和美誉度。

主动和顾客打招呼,招揽生意:

服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是在店里面等顾客。当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,给顾客留下好印象。招呼用语要突出衣服的特色,避免过分热情,要给顾客自由。

思维敏捷,主动介绍替代产品:

主动询问顾客需要什么样的服装,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,就更加具有表象性。店员的下一步介绍就可以更有针对性了。经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。

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