【重大消息】商桥物流集团★全国招商加盟火热进行中...

武汉市商桥物流有限公司

承接全国各地到湖北专线落地分流配送，省内干线招商加盟。

诚邀合作伙伴!!!

公司简介

商桥物流集团是中国最具竞争力的平台型零担快运加盟网络。商桥已在全国建立30多个分拨中心，目前拥有600多家网点，分拨中心场地总面积达到30万平米，运输车辆近900台，运输线路达180多条，网络已覆盖华南、华东、华中等各大区域200多个城市，并实现各地区的无禁区派送服务；全国统一的标准化流程，一流的运营服务体系。我们势必把商桥物流打造成百年品牌！

商桥目前拥有领先于行业的信息系统、结算信息系统、无线GPRS数据采集传输系统、电子商务（阿里）接单系统、客服中心呼叫系统、终端派送系统、代收货款T+0、TMS系统、OA办公系统、智能管车系统、微信端、手机APP端，官网提供下单、查货、咨询等功能。

武汉市商桥物流有限公司成立于2015年10月1日，公司座落于武汉市物流集中地，武汉市东西湖区高桥四路与台北二道交叉口，紧邻京珠高速武汉北收费站，现有武汉一级分拨中心1个，二级分拨中心7个，网点40余家，省内干线50多条。

我们的理念

我们的团队

运输服务

(上图为湖北各分拨中心发车线路图)

业务能力

全国建430多个分拨中心，23万客户群体系统登记。

8000多条干线运输线路， 600余台自主合作车辆。

目前600多家营业网点，5年内营业网点增加到12000家。

每日2500吨吞吐量，员工万人。

车辆资源

商桥拥有的600余台自有车辆与合同车辆，其中包括高栏车、平板车、全箱车等.

具体分类所示：

服务标准

对不同客户的运输产品的特性，商桥物流实施项目客户管理制，进行一对一的贴身保姆式物流服务。

项目管理小组提供7*24小时,全年365天无休服务，实行严格的KPI考核.

商桥物流现有的供应链拓展部针对A级客户需求，抽调精英团队成员成立项目管理小组，设项目主管、物流专员、客服人员、理赔与保险专员，接送货车辆根据公司业务量灵活调配。

项目客服管理

1、项目运作前组织所有业务人员进行全面培训,熟练掌握操作要领，尽量避免技术性差错；

2、定期开展业务培训，强化专业技术要领；

3、作业过程控制管理杜绝人为失误的差错；

4、建立项目组监督体系。

送货流程

商桥每个工作岗位依据公司流程标准化执行，以确保我们的服务有条不紊、紧张有序。

项目管理制操作要求

1、整个运输配送过程严格按照JIT管理进行，由项目主管全程进行监控；

2、承运司机需听从物流专员的安排；

3、车辆按预约的时间准时到达仓库；

4、领到出货单后到仓库提货并一一核对所装的货物是否与出货单相符，签署仓管的出库单（以书面形式交接货物）；

5、车辆在运行途中，遇到异常情况，司机应在第一时间知会我司物流专员（或营运部）；

6、当天的送货回单应及时返回客服部；

装卸管理要求

1、严格按货物要求进行装车和堆码，车上不可放置任何其他物品；

2、由经过操作培训的装卸工人进行装卸，不允许其他人员非专业人员装卸货物；

3、货物必须码放牢固，并采取必要的防护措施进行保护；

4、车辆在装车过程中，在未确保货物安全的情况下不能移动车辆，如后排应是梯形排列，否则在移动时最高层会跌落；

5、司机或跟车员复核货物的品名、数量是否与送货单相符。

客服服务要求

1、客服专员应在货物发出、到达等信息以电子邮件的方式发送给客户；

2、接收司机及跟车员的在途信息反馈，并及时处理到网上服务器，以方便客户查询；

3、遇到紧急情况必须在第一时间与客户相关负责人沟通，并与客户保持良好的沟通；

4、耐心接受客户及收货方的查询，并及时作出详细的说明；

5、对加急及重要货物加强监控与反馈。

签收要求

1、必须有收货人的签名、日期，如遇当时特殊情况收货人不在由他人代签时，由签收人在签收单上签上姓名、日期、身份证号码；

2、货物发生破损、数量不符等情况必须由我司司机或跟车人员在签收单上的签字，并立即通知公司客户部；签收单必须在当天返回客服人员存档，并作好交接记录。

货物查询

1、货物在途查询、跟踪：货物出厂后我司项目组将有客服查询和跟踪贵司货物的在途情况，并作好相关记录。如有异常情况（修路塞车、车辆故障等），将会第一时间反馈信息给贵司，并及时做出应急处理（如就近调车、或通知分公司转货用最快的时间将货物运达贵司客户处）。

2、货物到达的送货预报及信息反馈：货物到达贵司客户所在地后，我司司机将及时通知贵司客户，约好交货时间，以方便贵司客户安排时间收货，当一切手续都办好了，会在第一时间通知客户项目组客服，客服会马上告之贵司物流部门。交货时如有异常情况（货损货差），我司司机在及时联络公司相关领导后会作相应的处理，以让贵司客户满意。

3、签收单：意点通物流货物运单及贵司的送货清单在货物到达签收完毕后的第一时间反馈至项目管理小组客服人员，我司客服人员会第一时间告知贵司的货物交接情况。

退货处理流程

特殊情况应急处理

（1）加急及重要货物运输措施

a) 加急货物：安排专用车辆以最快捷的方式到达收货方，跟车人员及时电话联系客服部，由客服部将信息反馈给客户。

b) 重要货物：安排专用车辆以最安全的方式到达收货方，跟车人员及时电话联系客服部，由客服部将信息反馈给客户。

（2）货物破损及拒收处理

货物破损：司机或跟车人员在送货单上签字确认，并将破损情况通知客服部，由客服部通知客户采取补救措施，我司全力配合。

拒收货物：了解拒收原因后，马上通知客服部，由客服部联系客户，同时将送货单据及货物运回仓库，省内第一个工作日内必须退回仓库，省外第三个工作日内必须退回仓库。

（3）晚点事故处理措施

A、路上塞车：预计晚点1小时以上通知公司客服部。

应急办法:由客服部向客户报告预计送达时间。