如何应付顾客讨价还价

应对顾客讨价还价的策略如下：

冷静应对 ：保持冷静和淡定的微笑，即使顾客提出非常苛刻的要求，也要保持专业的态度来应对。

明确底价：

清楚商品的底价，并坚守这个底线，无论顾客如何磨蹭，都不能轻易降价。

市场调研：

多观察并记住周围竞争对手的商品价格，以便在顾客砍价时能够提供更有力的参考标准。

转移话题：

当顾客在价格上纠缠时，可以尝试转移话题，谈论一些其他话题如事业、家庭、育儿等，以拉近双方的关系。

突出优势：

强调商品的优势，或者用同类其他商品做对比，让顾客了解商品的价值。

立场坚定：

处理顾客还价时要坚守原则，一旦妥协可能会引发更多的要求。

眼神自信：

通过自信的眼神交流来增强自身的信心，并影响顾客。

语气果决：

在保持服务态度友好的同时，语言要委婉但语气坚定，让顾客明白还价的可能性不大。

不同幅度的还价策略

个位数还价：

十位数还价：可以强调找到心仪的商品不易，喜爱才是最珍贵的投资，或者强调店铺明码标价，公平交易。

百位数还价：可以说明店铺实行定价销售，无还价空间，并尝试转移话题至产品的独特价值。

提供额外价值：

在讨价还价过程中，可以在小事上表现出慷慨，比如增加或替换一些小零件时不收费，以此来增进双方的友谊和信任。

证明价格合理性：

通过讲解产品的设计、质量、功能等优点，说明价格的合理性，强调“一分钱一分货”。

先发制人：

根据顾客可能的异议提前作出判断，先发制人，化解顾客的问题。

先价值后价格：

在推销中，先让顾客认同产品的价值，再讨论价格问题，避免过早涉及价格。

比较价格：

用顾客认为价格高的产品与当前产品做比较，使当前产品的价格显得相对较低。

价格分解法：

尽量用较小的计价单位报价，隐藏价格的“昂贵感”。

引导顾客正确看待价格差别：

强调产品价格的差别与优势，使顾客客观地看待价格。

周期分解法：

将价格分摊到更长的时间周期中，让顾客觉得每天的花费很低，物有所值。

用“多”取代“少”：

避免直接说“少买件衣服”，而是说“就当您多买了几件衣服”，减少顾客的负面情绪。

对老顾客的态度：

对待老顾客要公平，不能因为他们是老顾客就拒绝优惠，可以适当给予一些额外的感谢或小优惠。

直接报价：

在顾客询问价格时，可以采取直接报价法，不抛出优惠诱饵，而是通过反问回应顾客的价格诉求。

要求对方报价：

在谈判中，尽可能让顾客先报价，然后根据顾客的报价进行讨价还价。

对客户的第一个报价说NO：

如果顾客的报价低于底价，可以拒绝并解释原因，避免轻易让步。

通过以上策略，可以有效地应对顾客的讨价还价，既维护了商家的利益，又能提升顾客的满意度和忠诚度。