要做好儿童摄影接待,可以从以下几个方面入手:
热情接待
进门“欢迎光临”,给顾客留下良好的第一印象。
保持热忱有礼,永保笑容,让顾客感到温馨和舒适。
关注细节
有条件的话,端水给顾客,察言观色,牢记顾客姓名,提供个性化服务。
帮助顾客拿东西,减轻他们的负担。
在空余时间问候顾客,表示关怀。
专业引导
向同事介绍顾客的宝宝,并且不时称赞,以示尊重。
在选片时,建议夫妻一同来,母亲一定要跟着来,以便更好地引导孩子。
应对投诉
顾客提出投诉时,以最真诚的态度向顾客道歉,并且将顾客的通讯地址及电话记下,如果顾客以后不方便取的话,负责送货上门。
严谨把关,先分类挑选照片小样,后期制作也占很大比例,如果发现样片确实不好,找店堂经理帮忙。
了解顾客心理
掌握顾客心理,了解他们的需求和期望,提供更有针对性的服务。
对于带小孩的顾客,要特别注意孩子的安全和舒适,如正确抱孩子、哄孩子等。
灵活应对
根据顾客的不同反应,灵活调整接待方式,如有些顾客可能只是逛逛,要热情接待并适时引导。
对于价格敏感的顾客,可以婉转地介绍价格,或者提供一些优惠方案。
赞美与鼓励
不时称赞顾客家的宝宝,因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢?这不仅能拉近与顾客的距离,还能让家长感到愉悦和自豪。
通过以上这些方法,可以有效地提升儿童摄影接待的服务质量,增加顾客的满意度和回头率。
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