给客人推销酒水时,可以遵循以下步骤和技巧:
餐前推销
当客人点完菜后,可以直接点酒水,并结合收集到的信息进行合理推销。例如,如果客人自带白酒,可以建议搭配无糖酸奶来保护胃。
餐中推销技巧
利用“酒过三巡,菜过五味”的时机进行推销,此时客人通常处于愉悦状态,更容易接受推荐。可以采用“二择一”的推销方法,先询问客人选择洋酒还是红酒,再具体询问是喜欢白兰地还是威士忌等。
注意观察客人的反应,若客人反应明确,则征询所点酒水的数量;若客人犹豫不定,则主动引导客人,帮助其拿主意。
对于女性客人,应热情并主动介绍适合她们的饮料,如椰子汁、鲜奶等,同时也要考虑父母的意见,建议推销健康饮料。
餐后推销技巧
餐后客人可能已有醉意,可以提醒客人喝些蜂蜜水、果醋或酸枣汁等醒酒饮品。
针对不同客人的推销
根据包间类型和客人类型,先推介高价位酒水,再推介中低价位酒水。例如,男士可以推介洋酒、红酒或啤酒,女士可以推介饮料、果汁等。
对于消费水平不高的客人,要采取试探性的推销方法,若客人坚持不接受高档酒水,则在中低档酒水上下功夫。
基本技巧和话术
记住酒水的价格、产地、香型、口感等内容,以便在推销时能够流利回答客人的问题。避免使用模棱两可的语言,多用肯定句,并表现出自信。
在推销时,可以使用称赞的语言,例如:“先生,您真有眼光,这款酒是我们店目前销售最好的酒水之一。”
其他注意事项
在推销过程中,要注意适时、适量,避免过度推销引起客人的反感。
保持台面卫生,及时收走空酒瓶和空杯,以便在酒水剩余1/3时再次询问客人是否需要增加。
对于特殊客人,如女性朋友,可以推荐适合她们的饮品,如椰子汁、鲜奶等。
通过以上步骤和技巧,可以有效地向客人推销酒水,提高销售业绩。
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